Produto · VortexOmnichannel
Todos os canais em uma fila. Chat, Voice e Bot com a assinatura Vortex.
WhatsApp, chat do site, telefone, e-mail e redes sociais chegam à mesma caixa de entrada, com o histórico completo do cliente. O bot faz a triagem, o time humano resolve, e você enxerga tudo em um painel.
Visão geral
A caixa de entrada que o atendente sempre quis.
Conversas de todos os canais, contexto do cliente e o próximo passo na mesma tela. Abaixo, uma prévia do VortexChat.
A família
Três produtos, uma fila.
Contrate a família completa ou comece por um. Todos compartilham o cadastro do cliente, o histórico e os painéis.
Mensagens de todos os canais em uma caixa só
WhatsApp oficial, chat do site, e-mail, Instagram e Facebook chegam à mesma fila. O atendente vê quem é o cliente, o que já comprou e o que perguntou antes, seja qual for o canal.
- Filas por assunto e distribuição automática
- Respostas rápidas, etiquetas e notas internas
- Prazos de primeira resposta e de solução por canal
- Transferência entre atendentes sem perder o contexto
Canais do VortexChat
Indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de solução, conversas por atendente e satisfação (CSAT).
Telefonia em nuvem, dentro da mesma fila
Números fixos e 0800, URA, filas, gravação, discador para campanhas ativas e o registro de cada ligação no histórico do cliente. Sem PABX físico, sem instalação.
- URA com menus e horários de atendimento
- Gravação e transcrição das ligações
- Discador para cobrança e campanhas
- Painel ao vivo de filas e atendentes
O que o VortexVoice inclui
Indicadores: nível de serviço, tempo médio de atendimento, taxa de abandono e ligações por hora.
Triagem e autoatendimento com transbordo humano
O VortexBot identifica o cliente, entende o motivo do contato e resolve o que é simples: segunda via, status do pedido, horários, dúvidas frequentes. Quando precisa, passa para o humano com o resumo pronto.
- Fluxos por assunto, com regras e integrações
- Consultas ao VortexERP (pedido, boleto, estoque)
- Respostas assistidas por VortexIA
- Transbordo com contexto e prioridade
O que o VortexBot resolve sozinho
Indicadores: taxa de resolução sem humano, motivos de contato e satisfação após o bot.
A jornada de um contato
Do primeiro "oi" à pesquisa de satisfação.
Contato
O cliente escolhe o canal. Todos levam à mesma fila.
Triagem
O VortexBot identifica o cliente e o motivo, e resolve o simples.
Distribuição
Fila por assunto e prioridade, com prazos por canal.
Atendimento
Humano com o histórico e o VortexERP à mão.
Pesquisa
CSAT ou NPS ao final e tudo registrado no histórico.
Painéis
Números que mostram se o atendimento está bom.
Por canal, por atendente e por motivo de contato. Em tempo real e no relatório mensal.
Tempo de primeira resposta
Quanto o cliente espera até alguém, humano ou bot, responder em cada canal.
Tempo de solução
Do primeiro contato ao problema resolvido, com metas por criticidade.
Resolução pelo bot
Percentual de contatos resolvidos sem intervenção humana e quais motivos ainda transbordam.
Satisfação (CSAT e NPS)
Pesquisas automáticas ao fim de cada atendimento, com plano de ação mensal.
Motivos de contato
O que os clientes mais pedem, para melhorar produto, site e base de conhecimento.
Conversões
Quantas conversas viraram orçamento, pedido ou renovação, integradas ao CRM e ao VortexERP.
Use com a sua equipe
A Vortex implanta, integra e treina. O seu time atende com o VortexOmnichannel e você acompanha os painéis.
- Implantação e conexão dos canais
- Treinamento e base de conhecimento
- Suporte contínuo
Ou deixe a Vortex atender
O mesmo produto, operado pela equipe de atendimento e call center da Vortex, com metas de nível de serviço.
- Atendentes treinados no seu negócio
- Monitoria de qualidade semanal
- Relatório mensal de indicadores
Próximo passo
Você cuida do seu negócio. A Vortex cuida do resto.
Conte o que consome o tempo da sua equipe hoje. Em uma conversa de 30 minutos, um especialista mostra o que a Vortex assume e como começa.